聞き取れなかったとき｜聞き返し方
推測で答えず、聞き返してください。聞き返し方は三つ。①もう一度言ってもらう ②自分の理解を確認する ③一部だけ確認する——状況によって使い分けます。最も汎用性が高いのは②の「〜ということでしょうか」で、聞き取れた部分から意図を確認できます。聞き返す回数を気にしすぎないでください。ずれた回答をする方が影響が大きくなります。聞き返しを減らすには、事前に接続や場所の条件を整えるこ…
推測で答えると、質問とずれます。
聞き取れなかったとき、聞き返すのをためらう人が多くいます。しかし推測で答えると、質問と関係のない回答になります。
ずれた回答の方が、聞き返すより影響が大きくなります。聞き返すのは正確に答えるための行為です。
この記事では、聞き返し方、場面別の対応、聞き返さずに済む準備を整理します。
この記事を7枚で
1 / 701推測で答えない
ずれた回答になります。
- 聞き取れないまま推測で答えると、質問とずれた回答になります。
- ずれた回答をすると、そこから戻るのに時間がかかります。
- 聞き返す数秒より、ずれた回答の影響の方が大きくなります。
- 聞き返すのは、正確に答えるための行為です。ためらう必要はありません。
- 質問を理解しないまま答えることは、本記事では推奨しません。
聞き返すことをためらう理由は、印象を気にするからです。しかし印象を気にした結果、質問と違う話をすることになれば、その方が話が噛み合いません。優先すべきは正確さです。
推測が当たることもありますが、外れた場合の損失が大きくなります。確率に賭ける必要はありません。
聞き返す行為は、質問を大切にしている姿勢とも受け取れます。正確に答えようとしているためです。少なくとも、推測で違う話を始めるよりは筋が通ります。
推測で答えて話がずれると、相手も修正する必要が出ます。結果として双方の時間を使います。最初に確認する方が、全体として短く済みます。
質問を正確に理解することは、良い回答の前提です。前提が崩れていると、どれだけ良い内容を話しても噛み合いません。
聞き返しは、面接に限らず必要な場面があります。習慣として身につけておくと、他の場面でも役立ちます。
質問を理解した上で答えるという当たり前の手順を、緊張していると飛ばしてしまうことがあります。意識して守ってください。
聞き取れているかどうかは、自分にしか分かりません。だから自分で確認する必要があります。
02聞き返し方の三つ
状況で使い分けます。
- 聞き返し方は三つあります。
- もう一度言ってもらう、自分の理解を確認する、一部だけ確認する——この三つです。
- 最も汎用性が高いのは理解の確認です。聞き取れた部分から意図を確認できます。
- 言い方を事前に決めておくと、その場で迷いません。
- 状況によって使い分けてください。全部覚える必要はありません。
三つの方法を持っておくと、状況に応じて選べます。一つしか知らないと、合わない場面で使いにくくなります。
どれを使うかは、聞き取れた量で決まります。全く聞こえなければ再度、一部聞こえていれば理解確認、一語だけなら部分確認です。
三つのうち、一つだけ覚えるなら理解の確認です。汎用性が最も高く、聞き取りにも意図の確認にも使えます。
- 三つの方法は、言い方を変えるだけで内容は同じです。相手に何を求めるかが違います。
- 状況に応じて使い分けられるようになると、会話の流れも止まりにくくなります。
- 三つの方法を使い分けられると、どの状況でも対応できます。
- どの方法を使うかを迷う時間も、実際には数秒です。迷ったら理解の確認を使ってください。
- 方法を持っているだけで、その場での対応が変わります。
03もう一度言ってもらう
全く聞こえないときです。
- 全く聞き取れなかった場合は、もう一度言ってもらってください。
- 「もう一度お願いします」と伝えれば足ります。短くて構いません。
- 理由を長く説明する必要はありません。
- 同じ質問を二度聞くことに問題はありません。
- 正確に聞き取れれば、その後の回答が安定します。
もう一度言ってもらう方法は、最も単純です。ただし相手が同じ言い方で繰り返した場合、再び聞き取れない可能性があります。
- その場合は、部分確認に切り替えてください。
- 相手の話す速度が速い場合、二度目はゆっくり話してもらえることがあります。
- 聞き返す言葉は短くて構いません。丁寧さより、伝わることを優先してください。
- 二度目も聞き取れない場合は、別の方法に切り替えてください。
- 単純な方法ですが、最も確実です。
04理解を確認する
最も汎用性があります。
- 聞き取れた部分から、自分の理解を確認してください。
- 「〜ということでしょうか」と伝えれば、意図まで確認できます。
- 聞こえていても意味が取りにくい質問にも使えます。
- 確認している間に、考える時間も得られます。
- この形は多くの場面で使えます。一つ覚えておいてください。
理解を確認する方法は、聞き取りだけでなく意図の確認にも使えます。質問の範囲が広いときにも有効です。
- 自分の理解を言葉にすることで、相手もずれを指摘できます。
- 理解の確認は、聞き取れていても意味が取りにくい質問に使えます。聞き取りの問題に限りません。
- 理解を確認する形は、日常の会話でも使えます。練習しておくと自然に出るようになります。
- 理解の確認は、相手にとっても答えやすい形です。何を確認したいかが明確なためです。
- 理解の確認は、聞き取りと意図の両方をカバーします。
- 確認の言い方を一つ用意しておけば、ほとんどの場面で対応できます。
- 確認の形は、練習で自然に出るようになります。
05一部だけ確認する
一語だけ不明なときです。
- 一語だけ聞き取れない場合は、その部分だけ確認してください。
- 「〜の部分をもう一度お願いします」と伝えれば足ります。
- 全体を繰り返してもらうより、短く済みます。
- どこが聞こえなかったかを示すと、相手も答えやすくなります。
- 専門的な用語が分からない場合も、同じ形で確認できます。
- 部分確認は、質問の大半が聞き取れている場合に使います。効率がよく、相手の負担も小さくなります。
- 聞こえなかった箇所を具体的に示すほど、答えやすくなります。
- 部分確認は相手の負担が小さく、会話の流れも止まりません。
- 聞こえなかった部分を特定できると、確認も早く終わります。
- 部分確認を使えると、会話のテンポが保てます。
- 部分確認は、相手の時間も節約できます。
06回数を気にしない
正確さが優先です。
- 聞き返す回数を気にしすぎないでください。
- ずれた回答をするより、聞き返す方が話が進みます。
- どのような対応が評価されるかについて、本記事では判断できません。
- ただし回数が多い場合は、聞こえる条件に問題があるかもしれません。
- 接続や場所の条件を確認してください。改善できることがあります。
- 回数を気にして聞き返さないと、以降の回答がすべてずれる可能性があります。
- 回数が多い場合、多くは環境の問題です。自分の能力の問題と考えないでください。
- 聞き返しの回数より、最終的に答えられたかどうかが重要です。
- 環境の問題であれば、改善する余地があります。原因を切り分けてください。
- 聞き返しが多いことを気にして黙ってしまう方が、影響が大きくなります。
- 正確に答えることを優先してください。
- 条件の改善は、次の面接に向けてできる準備です。
- 回数を減らすには、条件の改善が有効です。
07伝え方
短くて構いません。
- 聞き返すときの言葉は短くて構いません。
- 長く説明すると、そこで時間を使います。
- 表現を先に用意しておけば、とっさの場面でも言葉が出ます。
- 焦って早口にならないよう、ゆっくり伝えてください。
- 本記事では言葉遣いの基準を示しません。自分に合う言い方で構いません。
- 言葉を決めておくと、詰まらずに伝えられます。その場で言い方を考えると、余計な間が生まれます。
- 短く伝えることで、本題に早く戻れます。
- 言い方を一つ決めておけば、複数の企業で使えます。
- 伝え方を決めておくことは、準備の一部です。
- 短く伝えて、すぐ本題に戻ってください。
- 言い方は自分に合うもので構いません。
08意味が分からないとき
確認して構いません。
- 聞こえたが意味が分からない場合もあります。
- その場合も確認して構いません。推測で答えないでください。
- 「〜ということでしょうか」と自分の理解を示すと、ずれていれば訂正されます。
- 専門的な用語が分からない場合も、聞いて構いません。
- 分からないまま答えると、掘り下げで答えられなくなります。
- 意味が分からない質問に推測で答えると、まったく違う話を始めることになります。
- 確認することで、質問の背景も分かることがあります。
- 用語が分からないこと自体は、珍しくありません。確認して構いません。
- 分からない用語を確認することで、その後の回答も正確になります。
- 分からないことを確認するのは、準備不足の証拠ではありません。
- 確認することで、その後の回答が正確になります。
- 専門用語の確認は、業界を知る機会にもなります。
- 分からないまま進めないでください。
09質問が長いとき
要点を確認してください。
- 質問が長いと、何を聞かれているかが分かりにくくなります。
- その場合は、要点を確認してください。
- 「〜についてお答えすればよいでしょうか」と伝えると、対象が決まります。
- 推測して答えると、聞かれていない部分を話すことになります。
- 確認する方が、結果的に短く済みます。
長い質問は、複数の要素を含んでいることがあります。どれに答えるかを確認すると、答える範囲が定まります。
- 範囲が定まれば、回答も短く済みます。
- 質問の要点を確認することで、答える方向が定まります。
- 質問の要点が分かれば、答える内容も絞れます。
- 要点の確認は、質問の意図を知ることにもつながります。
- 長い質問ほど、確認の価値が高くなります。
10複数の質問が来たとき
順番を確認してください。
- 一度に複数の質問が来ることがあります。
- その場合は、順に答えると伝えてから話してください。
- 二つ目を忘れた場合は、確認して構いません。
- 「二つ目の質問をもう一度お願いします」と伝えれば足ります。
- 両方に答えようとして混ざるより、順に処理する方が確実です。
複数の質問を一度に受けると、二つ目を忘れやすくなります。一つ目に答えている間に記憶が薄れるためです。
- 忘れたら確認すれば済みます。無理に思い出そうとしないでください。
- 順に答えると宣言すると、相手も待つことができます。
- 複数の質問は、順に処理する方が確実です。
- 忘れたら確認する。それだけで足ります。
- 順番を宣言すると、進めやすくなります。
11オンラインの場合
聞き返しが増えます。
- オンラインでは、聞き返しが増えやすくなります。
- 音声の質や遅延が原因のことがあります。
- 聞こえにくい場合は、その旨を伝えてください。相手も調整できます。
- 事前に環境を整えると、回数を減らせます。
- 準備はオンライン面接の準備｜環境・接続・映り方の確認で扱っています。
オンラインでは、音声の一部が欠けることがあります。単語が抜けると意味が変わるため、確認が必要です。
- 聞こえにくい状態が続く場合は、相手に伝えてください。
- 環境を整えることで、聞き返しは減らせます。
- オンラインでは、聞き返しが増えることを前提にしてください。
- 音声の問題は、双方に影響します。伝えることで改善されます。
- 事前の確認が、当日の回数を減らします。
- オンラインの環境確認は、前日までに済ませてください。
12通信の問題
伝えてください。
- 音声が途切れる場合は、その旨を伝えてください。
- 自分の理解力の問題ではないことが伝わります。
- 相手も話し方を調整できます。
- 状態が続く場合は、接続を切り替えるなどの対応が必要になることがあります。
- 連絡手段を事前に確認しておいてください。
- 通信の問題を伝えることで、自分の理解力の問題ではないことが明確になります。
- 接続を切り替える必要が出る場合もあります。事前に手段を確認しておいてください。
- 通信の状態は、自分では制御できない部分もあります。
- 状況を伝えることで、相手も対応できます。
- 状況を言葉にしてください。
13対面の場合
距離や環境が影響します。
- 対面でも、距離や周囲の音で聞き取りにくいことがあります。
- 複数の面接官がいる場合、誰の質問か分からないこともあります。
- その場合も確認して構いません。
- 聞き取りにくい状況であることを伝えると、相手が配慮することがあります。
- 集団での面接は集団面接の進み方｜他の人が話しているあいだの振る舞いで扱っています。
- 対面でも、部屋の広さや空調の音で聞き取りにくくなることがあります。
- 複数の面接官がいる場合、誰が話しているか分かりにくいこともあります。
- 聞き取りにくい状況は、伝えれば改善されることがあります。
- 対面でも聞き取りにくい状況はあります。
- 距離や環境の影響は、自分では変えられないことがあります。
- 状況を伝えることで、改善されることがあります。
14答えた後にずれに気づいたら
言い直して構いません。
- 答えた後に質問とずれていると気づくことがあります。
- その場合は、その場で伝えて構いません。
- 「〜についてのご質問でしょうか」と確認し直せば、軌道修正できます。
- 放置すると、そのまま話が進みます。
- 訂正の仕方は答えを間違えたと気づいたとき｜その場での対応で扱っています。
- ずれに気づいた時点で修正する方が、そのまま進めるより早く収まります。
- 修正の言い方も、確認の形で構いません。
- 早めの修正が、その後の流れを整えます。
- 気づいた時点で修正してください。
- 修正は早いほど簡単です。
- 放置せず、確認し直してください。
- 早めに気づけば、修正は簡単です。
15聞き返しを減らす
条件を整えてください。
- 聞き返しを減らすには、条件を整えることが有効です。
- 静かな場所を確保し、接続を事前に確認してください。
- 質問を最後まで聞くことも重要です。途中で考え始めると聞き逃します。
- 体調も影響します。睡眠を確保してください。
- 前日の準備は面接の前日にやること｜準備の最終確認で扱っています。
- 条件を整えることで、聞き返しの回数は確実に減ります。環境は自分で改善できる部分です。
- 質問を最後まで聞く習慣も重要です。途中で答えを考え始めると、後半を聞き逃します。
- 質問を最後まで聞くことが、最も基本的な対処です。
- 条件を整えることは、事前にできる対処です。
- 事前の準備で、当日の負担が減ります。
- 環境は改善できる部分です。
- 質問を最後まで聞く習慣をつけてください。
- 準備で減らせる部分があります。
16配慮が必要な場合
相談できます。
- 聞こえ方に不安がある場合や、配慮が必要な場合があります。
- その場合は、応募先企業に事前にご相談いただけます。
- 大学のキャリアセンターでも相談できます。
- 本記事では、どのような配慮が受けられるかを判断できません。
- 相談は早い時期ほど、対応できる範囲が広くなります。
- 配慮が必要な場合、事前に伝えておくと当日の対応が変わることがあります。
- どのような配慮が可能かは企業によって異なります。
- 相談することで、当日の負担が減ることがあります。
- 相談は事前に行ってください。
- 必要な配慮は、事前に相談できます。
17記録しておく
次の準備に使えます。
- 聞き返した場面を記録しておいてください。
- 原因が環境か、用語か、集中かが分かります。
- 分からなかった用語は、次までに調べておけます。
記録は終わった直後に書いてください。選考の記録の残し方｜面接が終わった直後にメモすることで扱っています。
- 同じ原因が続く場合は、対処を変えてください。
- 記録があると、原因の傾向が見えます。毎回同じ場面で聞き返しているなら、対処できます。
- 分からなかった用語は、調べて次に備えてください。
- 記録は、次の面接の準備に使えます。
- 原因が分かれば、対処も決まります。
- 記録の習慣が、次の準備につながります。
- 記録は直後に書いてください。
- 同じ原因が続く場合は、対処を変えてください。
- 記録が、次の改善につながります。
18やらない方がいいこと
いくつかあります。
- 推測で答えないでください。質問とずれます。
- 長く謝らないでください。短く伝えれば足ります。
- 回数を気にしすぎないでください。正確さが優先です。
- 質問を最後まで聞いてください。途中で考え始めると聞き逃します。
- 聞き返すことを避けた結果、回答がずれる方が問題になります。
- 謝罪を長くすると、そこで時間を使います。
- 推測を避けることが、最も重要です。
19相談できる窓口
内容で分かれます。
- 面接の形式や配慮については応募先企業にご相談いただけます。
- 受け答えについて迷う場合は大学のキャリアセンターで相談できます。
- 練習に付き合ってもらえる相手がいると、聞き取りの練習にもなります。
- 聞こえ方に不安がある場合は医療機関にご相談ください。
- 窓口によって答えられる範囲が違います。内容で分けてください。
- 事前の相談は、早いほど対応の幅が広くなります。
- 練習相手がいると、聞き取りの感覚も掴めます。
20考え方の基本
聞き返してください。
- 聞き取れないまま推測で答えないでください。
- 聞き返し方はもう一度・理解確認・一部確認の三つです。
- 最も汎用性が高いのは「〜ということでしょうか」という理解の確認です。
- そして、事前に条件を整えることで聞き返しは減らせます。
- 聞き返すことは、正確に答えるための手段です。
- 一つの言い方を覚えておけば、どの場面でも使えます。
- 正確さを優先してください。
- 確認する習慣を持ってください。
- 聞き返すことをためらわないでください。
- 最後に、確認は正確さのための行為です。
- 推測より確認。これが原則です。
- 正確に答えるために確認してください。
21よくある質問
聞き返すのは印象が悪くなりませんか？
本記事では、どのような対応が評価されるかを判断できません。ただし、推測で答えると質問とずれた回答になり、そこから戻るのに時間がかかります。聞き返す数秒より、ずれた回答の影響の方が大きくなります。聞き返すのは正確に答えるための行為です。
どう聞き返せばいいですか？
三つあります。もう一度言ってもらう、自分の理解を確認する、一部だけ確認する。最も汎用性が高いのは理解の確認で、「〜ということでしょうか」と伝えれば意図まで確認できます。言い方を事前に決めておくと、その場で迷いません。
一語だけ聞こえなかった場合は？
その部分だけ確認してください。「〜の部分をもう一度お願いします」と伝えれば足ります。全体を繰り返してもらうより短く済み、どこが聞こえなかったかを示すと相手も答えやすくなります。
何度も聞き返してしまいます。
回数を気にしすぎないでください。ただし回数が多い場合は、聞こえる条件に問題があるかもしれません。接続や場所の条件を確認してください。改善できることがあります。
聞こえたけれど意味が分かりません。
その場合も確認して構いません。推測で答えないでください。「〜ということでしょうか」と自分の理解を示すと、ずれていれば訂正されます。専門的な用語が分からない場合も聞いて構いません。
質問が長くて何を聞かれたか分かりません。
要点を確認してください。「〜についてお答えすればよいでしょうか」と伝えると答える対象が決まります。推測して答えると、聞かれていない部分を話すことになります。確認する方が結果的に短く済みます。
一度に二つ聞かれました。
順に答えると伝えてから話してください。二つ目を忘れた場合は確認して構いません。「二つ目の質問をもう一度お願いします」と伝えれば足ります。両方に答えようとして混ざるより、順に処理する方が確実です。
オンラインで聞き取りにくいです。
音声の質や遅延が原因のことがあります。聞こえにくい場合はその旨を伝えてください。相手も調整できます。自分の理解力の問題ではないことも伝わります。事前に環境を整えると回数を減らせます。
答えた後にずれていたと気づきました。
その場で伝えて構いません。「〜についてのご質問でしょうか」と確認し直せば軌道修正できます。放置すると、そのまま話が進みます。早いほど修正しやすくなります。
聞こえ方に不安があります。
応募先企業に事前にご相談いただけます。大学のキャリアセンターでも相談できます。なお、本記事ではどのような配慮が受けられるかを判断できません。相談は早い時期ほど対応できる範囲が広くなります。聞こえ方そのものについては医療機関にご相談ください。
22まとめ｜推測せず、聞き返してください
聞き取れないまま推測で答えると、質問とずれます。ずれた回答の方が、聞き返すより影響が大きくなります。
聞き返し方は三つ。もう一度言ってもらう、自分の理解を確認する、一部だけ確認する——状況で使い分けてください。
最も汎用性が高いのは理解の確認です。「〜ということでしょうか」の一言で、意図まで確認できます。
回数を気にしすぎないでください。ただし多い場合は、接続や場所の条件を見直してください。
最後に。質問を理解しないまま推測で答えることは推奨しません。どのような受け答えが評価されるかについても、本記事では判断していません。配慮が必要な場合は応募先企業や大学のキャリアセンターにご相談いただけます。
