ケース面接の基本｜考え方の5ステップと、回答例3つ・練習問題30問

「ある駅前のカフェの1日の売上を推定してください」と出されたとき

【前提の確認】
駅前にある、席が40席ほどのチェーンのカフェで、平日の1日の売上を考えます。営業時間は7時から22時の15時間と置きます。

【分解】
売上＝客数×客単価と考えます。
客数は、店内で飲む客と、持ち帰りの客に分けます。

【数字を置く】
店内の客：席が40、1人あたりの滞在を1時間とすると、1時間に40人入れます。ただし、朝と夕方以外は席が半分ほどしか埋まらないと考え、15時間の平均で席の半分が埋まると置きます。40席×15時間×0.5で、約300人です。
持ち帰りの客：駅前で通勤の人が多いと考え、朝を中心に1日100人と置きます。
合計の客数は約400人です。
客単価は、飲み物と軽食で500円と置きます。

【結論】
400人×500円で、1日の売上は約20万円と推定します。

【見直し】
席の埋まり方は時間帯で大きく変わるので、より正確にするなら、朝・昼・夕方・夜に分けて考えたいと思います。

仮の数字には、必ず「なぜその数字か」を一言そえましょう。最後に、どこを細かくすれば精度が上がるかを言えると、考えの深さが伝わります。

「このカフェの売上を1年で1.5倍にする方法を考えてください」と出されたとき

【前提の確認】
①と同じ駅前のカフェとし、店の場所や大きさは変えられないものとします。

【分解】
売上＝客数×客単価です。客数は時間帯ごと（朝・昼・午後・夜）に分けます。

【課題】
朝は通勤の人で満席に近い一方、午後と夜は席が空いていると考えます。席を増やせないので、朝の客数を伸ばすのは難しく、伸びしろは午後と夜の客数、そして客単価にあると考えました。

【打ち手】
・午後：近くの学生や在宅で働く人に向けて、電源のある席と、長くいても頼みやすいおかわりのメニューを用意する
・夜：仕事帰りの人に向けて、軽い食事のメニューを増やす
・客単価：朝の持ち帰りに、飲み物と軽食のセットを用意する

効果の大きさと始めやすさで比べると、午後の席の活用がいちばん効果が大きく、費用も少ないと考えます。

【結論】
午後と夜の空いている席を埋めることを中心に、朝はセットで客単価を上げることで、1.5倍を目指します。

「なぜそこを伸ばすのか」を、分解した要素とつなげて説明するのがポイントです。打ち手は、比べる基準を言ってから選びましょう。

「ある地方都市の路線バスの利用者を増やす方法を考えてください」と出されたとき

【前提の確認】
人口が数十万人ほどの地方都市で、車で移動する人が多い地域と考えます。ゴールは「3年で利用者を今の1.2倍にする」と置きます。

【分解】
利用者の数を、使う人の種類（通学の学生、通勤の人、高齢の人、観光の人）で分けます。さらに、使わない理由を「知らない」「不便」「高い」の3つに分けて考えます。

【課題】
高齢の人は、車の運転をやめたあとに移動の手段を必要とする一方で、時刻や路線が分かりにくく使い方が分からない、という課題が大きいと考えました。

【打ち手】
・病院やスーパーなど、よく行く場所を結ぶ路線を分かりやすく案内する
・地域の集まりで、乗り方の説明会を開く
・本数を増やすのは費用がかかるので、まずは時刻と乗り場の案内の改善から始める

【結論】
最初の1年は、高齢の人に向けて「行き先から分かる案内」と乗り方の説明会に絞り、利用が増えた路線から本数を見直すことを提案します。

社会の課題では、ゴールを数字や状態で定義すると話がぶれません。費用やすぐにできるかどうかも考えに入れましょう。