ガクチカの深掘り質問40選

動機を聞かれたとき

入って半年の間に、一緒に入った新人が3人続けて辞めてしまったことがきっかけです。

辞めた一人から「忙しい時間に何をすればいいか分からず、聞くこともできなかった」と聞き、自分も最初は同じように困っていたことを思い出しました。

人が足りないとお店も回らなくなるので、教え方を変えれば防げるのではないかと考え、店長に相談して取り組み始めました。

「成長したかったから」のような一般的な理由ではなく、実際にあった出来事から話すと、本当らしさが伝わります。

課題を一つにしぼって聞かれたとき

先輩スタッフに協力してもらうことが、いちばん大変でした。

教え方を変えるには、ベテランの方にも手順を合わせてもらう必要がありましたが、最初は「今のやり方で問題ない」と言われました。

そこで、新人が困った場面を5つ書き出して見せ、「この場面だけ、教え方をそろえてもらえませんか」と範囲をしぼってお願いしました。その結果、少しずつ協力してもらえるようになりました。

大変だったことのあとに、それをどう乗りこえたかを必ずセットで話します。

行動を選んだ理由を確かめられたとき

ほかに、新人向けのマニュアルを作る方法も考えました。

ただ、辞めた人の話を聞くと、困っていたのは手順そのものより「忙しい時間に誰にも聞けないこと」でした。
マニュアルだけでは、その不安はなくならないと考えました。

そこで、最初の2週間は同じ時間帯に決まった先輩が付く「担当制」を選び、手順は1枚のメモにまとめて補う形にしました。

選ばなかった案と、その理由を話せると、考えて決めたことが伝わります。

チームの中での自分の立場を聞かれたとき

アルバイト15人ほどのお店で、私は担当制の案を出し、誰がどの新人に付くかを決める役をしていました。

店長には、シフトを組むときに担当の先輩と新人が同じ時間に入れるよう、お願いしました。
実際に新人に付いて教えたのは、私を含めた5人の先輩です。

ですので、私がしたのは主に「仕組みを考えて、周りに動いてもらうこと」だと考えています。

自分がしたことと、ほかの人がしたことを分けて話すと、話を大きくしていないことが伝わります。

結果の受け止め方を聞かれたとき

半分は満足していて、半分は心残りがあります。

担当制を始めてから半年で、新人が辞めた人数は3人から1人に減り、ここは取り組んでよかったと思っています。

一方で、担当の先輩の負担が大きくなり、一時期は先輩の方から「大変だ」という声が出ました。
負担を分ける仕組みまで、最初から考えておくべきだったと反省しています。

成果だけでなく、足りなかったところも自分で言えると、冷静に振り返れる人だと伝わります。

入社後とのつながりを聞かれたとき

困っている人の話を聞いて原因を見つけ、周りを巻きこんで仕組みを変える力を生かせると考えています。

御社の〇〇職では、お客様の現場の困りごとを聞いて、解決の方法を提案すると伺いました。

アルバイトで、辞めた人の話から本当の原因をつかんだように、お客様の話をよく聞き、相手が動きやすい形で提案することを大切にしたいです。

会社の仕事内容を調べたうえで、自分の経験と重なるところを一つ選んで話しましょう。