顧客と接する職種｜業務範囲の確認

01相手と場面で分ける

まずこの3点を確かめてください。

「人と話すのが好き」では絞れません

相手も場面も職種によって違います。

接する場面は職種の一部のことがあります

一日中話しているとは限りません。準備や記録の時間もあります。

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社内を支える職種は社内を支える職種｜業務範囲の確認、職種の選び方は職種の選び方｜条件を言葉にする順番で整理しています。

02相手による違い

誰と接するかで仕事が変わります。

買おうとしている人が相手の場合

選ぶのを手伝い、説明する場面が中心になります。

すでに使っている人が相手の場合

困りごとに応じ、使い続けられるよう支える役割です。

困っている人が相手の場合

状況を聞いて対応します。落ち着いて聞くことが求められる場面があります。

取引先の担当者が相手の場合

仕事として継続してやりとりします。長く続く関係になります。

相談に来た人が相手の場合

話を聞いて選択肢を示す役割です。決めるのは相手です。

業務内容の欄で確かめてください

誰と接するかが書かれていることがあります。

03場面による違い

何をする場面かで中身が変わります。

提案する場面では聞くことが先になります

相手が何に困っているかを知らないと提案できません。

説明する場面では言い換えが要ります

専門的な内容を分かる言葉にする作業があります。

困りごとに応じる場面があります

状況を正確に把握し、対応する役割です。

断る場面もあります

できないことを伝える場面がある職種があります。難しい場面です。

続けて支える場面があります

一度きりではなく、長く関わる形があります。

複数の場面が含まれることが多い

一つの職種にいくつもの場面が含まれます。

04相手の都合に合わせるか

勤務の形に関わります。

個人が相手なら時間帯が変わることがあります

相手が動ける時間に合わせるため、土日や夕方以降に会うことがあります。

企業が相手なら相手の勤務時間に合わせます

平日の日中が中心になることが多くなります。

待つ時間が生じることがあります

会える時間が限られる相手では、待つ場面があることがあります。

急な対応が入ることがあります

困りごとに応じる職種では、予定できない対応が入ることがあります。

就業時間欄と休日欄を組で読んでください

この2つで生活の形が見えます。

実際の運用を聞いてください

記載は制度の枠です。説明会で確認してください。

05接する時間は一部のことがあります

一日中話しているとは限りません。

準備の時間があります

何を話すかを考え、資料をつくる時間があります。

記録を残す業務があります

誰と何を話したかを残す仕組みを持つ会社があります。

社内の調整があります

相手の要望を社内に伝えて動かす作業が含まれることがあります。

移動の時間があります

訪問する職種では移動が業務の一部になります。

事務の作業があります

手続きや書類の作業が含まれることがあります。

比重を聞いてください

接する時間がどのくらいかは説明会で聞ける内容です。

第2部　記載と説明から確かめる

06募集要項で確かめる

業務内容の欄を読んでください。

業務内容の欄に相手が書かれていることがあります

「個人のお客様」「法人のお客様」といった記載を探してください。

就業時間と休日を組で読んでください

相手に合わせる職種ではこの2つが変わります。

就業の場所を確認してください

訪問があるか、拠点にいるかで働き方が変わります。

免許の記載を確認してください

訪問する職種では運転免許の記載があることがあります。

記載がなければ聞いてください

書かれていないことは説明会で確認してください。

募集要項の読み方は別記事で

欄ごとの見方は募集要項の読み方｜見落としやすい項目を確認するで扱っています。

07説明会で聞くこと

やりとりの実際を聞いてください。

相手と場面を聞いてください

記載から読めなければ直接聞いてください。

比重を聞いてください

接する時間が一日のどのくらいか。

難しい場面を聞いてください

「大変ですか」より「どんな場面で難しさを感じますか」のほうが答えやすくなります。

勤務時間の運用を聞いてください

相手に合わせる職種では生活に直結します。

複数の会社で同じことを聞いてください

同じ質問をすると違いが見えます。

記録に残してください

聞いた内容と日付を残しておいてください。

08その仕事をしている人に聞く

やりとりの様子が分かります。

一日の流れを聞いてください

接する時間がどのくらいかが分かります。

印象に残ったやりとりを聞いてください

実際の場面が具体的に分かります。

困ったことも聞いてください

良い話だけでは判断できません。

準備の時間を聞いてください

接する以外の業務がどのくらいか。

複数の人に聞いてください

一人の経験はその人のものです。

採用ページの紹介も読んでください

一日の流れが書かれていることがあります。

09「人と関わりたい」の先へ

具体にすると伝わります。

相手と場面まで降りてください

どんな人と、どんな場面で関わりたいか。

聞くことと話すことを分けてください

職種によって比重が違います。

手応えを感じる場面を考えてください

これまでの経験の中でどんなときに手応えを感じたか。

面接で聞かれることがあります

「なぜこの職種か」を説明できるようにしておいてください。

事実から組み立ててください

これまでの経験の中に材料があります。

理由の組み立ては別記事で

手順は職種を選んだ理由の整理｜事実から組み立てるで整理しています。

第3部　確認と相談

10募集要項のどこを見るか

判断の材料は、書かれたものから取ってください。

区分の欄を先に読んでください

どんな分け方で募集しているかがすべての前提になります。

業務内容の欄で相手を確かめてください

誰と接するかが書かれていることがあります。

記載がないことは推測で埋めないでください

書かれていないことは、説明会や問い合わせで確認してください。

募集要項全般の読み方は募集要項の読み方｜見落としやすい項目を確認するで扱っています。

11説明会で聞くこと

調べても分からなかったことを聞いてください。

書かれていることを聞くのは避けてください

募集要項に書いてあることを聞くと、読んでいないことが伝わります。

やりとりの実際を聞いてください

どんな場面で、どのくらいの頻度で接するか。

聞き方を整えてください

漠然と聞くより、具体的に何を知りたいかを言うほうが答えが返ってきます。

記録を残してください

口頭で聞いた内容はメモに残すのが確実です。

12記録の取り方

あとで比べられる形にしてください。

会社ごとに同じ項目を埋めてください

項目をそろえると違いがはっきりします。

相手と接する場面を会社ごとに残してください

同じ職種名でも頻度が違います。

自分が思ったことを書いてください

記載を写すだけでは判断の材料になりません。読んで何を感じたかを残してください。

応募の管理は別記事で

進み方の管理は選考管理の作り方｜進み具合を一覧にするで整理しています。

13相談できる先

一人で決めないでください。

キャリアセンターは多くの求人票を見ています

自分では判断しにくい記載も、見慣れた人に聞くと早いことがあります。

実際にその仕事をしている人に聞いてください

やりとりの様子が分かります。

複数の人に聞いてください

一人の話はその人の経験です。複数の人に聞くと偏りが減ります。

労働条件に不安があるとき

都道府県労働局や労働基準監督署に相談の窓口があります。案内は厚生労働省などの公的機関で確認できます。

第4部　決め方と使い方

14決めきれないときの進め方

完全に決めてから動く必要はありません。

全部を比べようとしないでください

項目が多すぎると決まらなくなります。重い項目を2つか3つに絞ってください。

「人と話すのが好き」だけで決めないでください

相手も場面も職種によって違います。

外せるものから外してください

選ぶより除外するほうが決めやすいことがあります。

動いたほうが分かることがあります

調べ続けるより、説明会に行く、人に聞くほうが早いことがあります。

15決めたことの使い方

決めたら、それを言葉にしてください。

事実から説明してください

「なんとなく」では伝わりません。記載を読んで何を考えたかを言えるようにしてください。

どんな場面で関わりたいかを言えるように

「人と関わりたい」の先まで降りてください。

決めたことは変えてよいものです

調べるうちに考えが変わることがあります。それは自然なことです。

内定後の確認に使えます

条件の確認は内定後の条件確認｜承諾の前にすることで整理しています。

16確認する項目の一覧

手元で使える形にしておいてください。

この記事で特に埋めたい欄

相手は誰か、どんな場面で接するか、相手の都合に合わせるか——この3つを確認してください。

会社ごとに同じ項目を埋めてください

そろえると比べられる形になります。

埋まらない項目は聞く候補です

調べても分からなかった項目が、説明会で聞くべきことになります。

優先順位を書き添えてください

どれを重く見るかは人によって違います。自分の順位を決めておくと判断が早くなります。

17やらない方がいいこと

確認でとくに起きやすい失敗です。

業務内容の欄で相手を確かめてください

誰と接するかが書かれていることがあります。

比重を聞いてください

接する時間が一日のどのくらいか。

18よくある質問

19まとめ｜相手・場面・都合を確かめる

最後に。本記事は業務範囲の確認の整理であり、向き不向きを判断するものではありません。実際の内容は各社の募集要項と説明会でご確認ください。